SYNTIA ist das System zur Abwicklung und Vermittlung von Service.
Es erlaubt eine individuelle Gestaltung des Ablaufs der Vermittlung und der daran geknüpften Dienstleistungen, einschließlich der Auswahl der Dienstleister (Servicepartner).
Gleichzeitig überwacht das System den Ablauf und sorgt für die Einhaltung definierter Standards („Handling Procedures“).