Optionale Features

SYNTIA bietet die Möglichkeit detaillierte Statistiken für definierte Zeiträume zu erstellen.

Die Statistiken können in folgenden Formaten zur Verfügung gestellt werden:

Die erstellten Statistiken können

Für alle definierten Statistiken besteht die Möglichkeit, die Erstellung und den Versand an spezielle Empfänger zu automatisieren.

SYNTIA enthält eine Administrationsoberfläche, in der die meisten Stammdaten und Anwenderdaten administriert werden können.

Das CTI Modul basiert auf eine Schnittstelle zum TAPI-Treiber (= "Telephony Application Programming Interface").

Mit der CTI kann aus SYNTIA eine Telefonnummer gewählt werden. Eingehende Telefonnummern können erkannt und an SYNTIA zur Weiterbearbeitung übergeben werden, zum Beispiel, um einen Anrufer zu identifizieren.

Schnittstellen zu speziellen Telefonanlagen sind grundsätzlich möglich, sofern die Telefonanlagen entsprechende Schnittstellen (APIs oder Web Services) zur Verfügung stellen.

Das in SYNTIA integrierte Nachrichtensystem dient

Alle Nachrichten werden auftragsbezogen protokolliert.

Alle aus SYNTIA erstellten Dokumente werden im System in der Dokumentenablage hinterlegt. Zusätzlich können externe Dokumente in der Dokumentenablage gespeichert und dem Auftrag zugeordnet werden. Alle Dokumente, die vom System erstellt wurden, sind mit einem Barcode versehen. Dieser Barcode wird vom System erkannt und das eingehende Dokument gleich einem Job zugeordnet.

Die Dokumentenverwaltung ist in das Berechtigungskonzept eingebunden, so dass sehr genau gesteuert werden kann, welcher Anwender auf welche Dokumente zugreifen kann.

Die Dokumente werden mit folgenden Informationen versehen:

Alle relevanten Ereignisse werden automatisch im Auftragsprotokoll mit Zeitstempel protokolliert. Zusätzlich können Protokolleinträge vom Anwender manuell erfasst werden.

Rückmeldungen zum Auftrag (z.B. geänderte Status oder Informationen vom Servicepartner) können jederzeit im Auftrag durchgeführt werden.

Die Auftragsüberwachung erfolgt zeitgesteuert auf Basis bestimmter Ereignisse. 
Diese Ereignisse können genau wie Überwachungszeiträume und auszuführende Aktionen individuell definiert werden.

In der Auftragsübersicht können Standard-Filter definiert werden, mit denen die Aufträge gefiltert werden. Damit können Aufträge mit verschiedenen Status abgefragt und überwacht werden.

SYNTIA kann direkt auf die von TomTom bereitgestellte Schnittstelle „TomTomWork“ zugreifen. Über diese ist es möglich, dass Daten (Standort, Auftragsstataus, Nachrichten) zwischen dem Service-Partner und dem Navigationsgerät des Service-Dienstleisters ausgetauscht werden.

Zudem kennt SYNTIA immer den aktuellen Standort des Service-Dienstleisters. Somit kann der nächstgelegene Mitarbeiter des Service-Dienstleisters beauftragt werden.

Das Kundeninformationssystem stellt relevante Daten aus SYNTIA zur Verfügung. Die Oberfläche kann nach Vorgabe des Kunden individuell gestaltet werden (Corporate Design).

Das Kundeninformationssystem gestattet dem Kunden oder dem Vertragspartner, die Aufträge online in Echtzeit zu verfolgen. Ebenso kann der Kunde oder der Vertragspartner dieses zum Nachrichtenaustausch nutzen.

Das Service-Dienstleister-Portal ermöglicht es den Dienstleistern ihre Aufträge in einer auf sie zugeschnittenen Oberfläche zu verfolgen und Statusmeldungen, wie etwa erwartete Ankunft und geschätzte Dauer der Reparatur direkt im System abzusetzen.

Zusätzlich können die Dienstleister ihre Daten und Profile online pflegen oder über eine Standardschnittstelle in SYNTIA laden.